Meine Erfahrung mit der Firma Thiecom
So ein Jahr kann auch richtig schlecht beginnen, wie ich leider Anfang 2011 selbst feststellen musste: Ich machte nämlich den Fehler und bestellte Waren im Wert von 169,20 EUR bei der Firma Thiecom in Bremen 
. Eigentlich ja noch nicht wirklich verwerflich, aber im Nachhinein stellte sich schnell heraus, dass meine Hoffnung auf “… bei mir wird schon alles ordnungsgemäß funktionieren, nicht so wie bei den anderen, über deren negative Erfahrungen mit der gleichen Firma ich ausreichend gelesen hatte…” zunichte gemacht werden sollte.
Nachfolgend nun die Geschehnisse in chronologischer Reihenfolge:
- 02. Januar 2011
Online-Bestellung von 10 Artikeln im Gesamtwert von 164,20 EUR zzgl. 5,00 EUR Versandkosten bei gleichzeitiger Online-Überweisung des Gesamtbetrages. - 05. Januar 2011
Automatische Mail von Thiecom, “wonach meine Bestellung nun weiter bearbeitet werden würde” (?). Erwartet hätte ich eigentlich eine Mail in der Form “Geld ist da, Ware wird verschickt” . - 07. Januar 2011
Telefonische Kontaktaufnahme (ich musste auch nur 8 x wählen!) mit Thiecom und Nachfrage, ob ich denn bei der “weiteren Bearbeitung” meiner Bestellung irgendwie behilflich sein könnte. Schließlich ist das Geld längst angekommen, die bestellte Ware augenscheinlich an Lager (sonst hätte man mich über die Nichtverfügbarkeit informiert) und einem Versand dürfte demzufolge nichts mehr im Wege stehen.
Man teilt mir mit, dass man sich die Zusendung der o.g. Mail (“…wird weiter bearbeitet…”) auch nicht so recht erklären könne, ebenso wie den bislang noch nicht erfolgten Versand an mich. Alle Artikel seien nämlich vorrätig und das Geld sei bereits am 04. Januar eingegangen.
Letzendlich sicherte man mir zu, dass das Paket noch heute auf die Reise gehen wird und kurz darauf erhielt ich eine automatische Mail, die den Versand bestätigte und zusätzlich noch eine händisch erstellte mit der DHL-Trackingnummer. - 11. Januar 2011
Meine Packstation meldet den Eingang eines Pakets – na also
!
Die Ernüchterung folgte jedoch sofort, als ich die Abmessungen des “Pakets” realisierte: Es war weniger ein Paket, sondern nur ein etwas größerer Karton-Umschlag, in den der u.a. bestellte Frequenzzähler überhaupt nicht reinpassen kann! Und so war es auch: Das Ding (übrigens der teuerste Artikel (= 98,- EUR netto) bei der ganzen Bestellung!) war nicht dabei, trotzdem es auf dem Lieferschein vermerkt war.
Daraufhin reklamierte ich sofort per Mail und forderte eine umgehende Nachlieferung des Artikels mit Übersendung der neuen Trackingnummer.
Danach riss der “Funkverkehr” ab . Nach dem 11. Januar liefen alle Kontaktversuche, sowohl per Mail als auch per Telefon, vollkommen ins Leere. Auf die eben genannte Reklamation erfolgte nie eine Antwort, telefonisch gelang es mir nicht, die Firma zu erreichen. Angeblich seien die Leitungen überlastet und eine freundliche Stimme vom Band empfahl mir, es doch später erneut zu versuchen. Das machte ich auch reichlich, ein Blick auf mein Handy (Flatrate sei Dank) zeigte mir später, dass ich an zwei aufeinanderfolgenden Tagen je ca. 45 Anrufversuche getätigt hatte. Aber nix – kein menschliches Wesen nahm je den Anruf entgegen.
Könnte man die oben geschilderten Vorgänge noch mit “… nun gut, Thiecom ist nicht Amazon, möglicherweise haben die ihre Prozesse nicht so recht im Griff…” abtun, wuchs in mir nun der Verdacht, dass man gerade versucht, mich zu verar***en. Thiecom hat seinen Teil des Vertrages nicht komplett erfüllt, ich reklamiere – und das wars dann. Keine Nachlieferung, keine Antwort, einfach nix! Und weil ich mich ungern verar***en lasse, waren nun Nägel mit Köpfen angesagt:
- 23. Januar 2011
Widerruf der kompletten Bestellung, Rücksendung der Ware (natürlich ohne den Frequenzzähler, denn den hatte ich ja nie erhalten) und Aufforderung, mir sowohl den Warenwert als auch die Transportkosten (der Hin- und Rücksendung), also insgesamt 175,10 EUR, bis spätestens 02. Februar 2011 auf mein Konto zu erstatten. Sollte der Betrag bis zu diesem Termin nicht bei mir eingegangen sein, behielt ich mir ausdrücklich rechtliche Schritte vor, es soll also niemand sagen, er sei nicht gewarnt gewesen
! - 02. Februar 2011
Quod erat expectandum: Nix ist passiert, kein Geld, keine Mail, kein Anruf. Wohlan, dann geht es nun eben über den Rechtsweg, ihr habt es so gewollt! - 05. Februar 2011
Beantragung eines Mahnbescheides über das Amtsgericht Mayen (nähere Infos über die Zuständigkeit der Gerichte und den gesamten Prozess gibt es unter www.mahngerichte.de). Insgesamt beläuft sich der Forderungsbetrag nun auf 204,27 EUR, darin enthalten sind neben der Hauptforderung (175,10 EUR) auch die Kosten für den Mahnbescheid (23,00 EUR), allgemeine Kosten (Porto, Papier usw., 6,- EUR) sowie die fälligen Zinsen, die freundlicherweise das zuständige Gericht selbständig draufschlägt (0,17 EUR).
Bedeutet im Klartext: Mit dem Mahnbescheid werden dem “Beklagten”, neben der eigentlichen Hauptforderung, alle Kosten auferlegt, die der “Kläger” mit dem ganzen Brimborium nun hat. Kurze Zeit nach der Beantragung des MBs erhält man von dem zuständigen Gericht eine Kostenrechnung über 23,00 EUR (die eigentlichen Kosten für den Mahnbescheid), nach deren Begleichung das Gericht den nächsten Schritt, nämlich die förmliche Zustellung des MBs, veranlasst. - 16. Februar 2011
Der Mahnbescheid wurde der Firma Thiecom zugestellt. Freundlicherweise legt das Gericht mit der Info, dass der MB nun zugestellt wurde, auch gleich das Formular “Antrag auf Erlass eines Vollstreckungsbescheids” mit bei, mit dem man, bei Nichreagieren des “Beklagten” (also Nichtzahlung), den Erlass eines VBs beantragen kann. - 02. März 2011
Das Geld ist eingegangen, und zwar komplett ! Die Ware hatte ich zwischenzeitlich, nach dem Widerruf, bei einem anderen Händler bestellt und auch 3 Tage danach erhalten.
Fazit:
Zugegeben, ich bin ein ungeduldiger Mensch, der möglicherweise auch von der teils ultra-schnellen Bestellabwicklung anderer Online-Shops verwöhnt ist. Aber auch mir ist klar, dass es mitunter mal ein klein wenig ruckeln kann, wenn es dumm läuft. Und ebenso ist mir klar, dass auch durchaus Fehler passieren können – ärgerlich, aber kaum zu ändern.
Wo ich jedoch völlig haltlos werde ist dann, wenn ich mich des Eindrucks nicht erwehren kann, dass man gerade versucht, mich für dumm zu verkaufen. Ich habe mein Anliegen immer klar und unmissverständlich kommuniziert, genauso erwarte ich es auch von meinem Gegenüber. Ein Fehler mag zwar passieren, aber wenn erkennbar niemand daran Interesse hat, den Fehler auch zu beheben, dann werde ich grantig.
Letztendlich hat die Firma Thiecom für die ganze Geschichte ihr Lehrgeld bezahlt und ich habe das bekommen, was ich wollte: Meine bestelle Ware (von einem anderen Händler), mein Geld zurück (incl. aller Auslagen, die ich hatte) und auch ein kleines Stück Genugtuung, weil ich eben zum Schluß (“hinten ist die Ente fett”) doch recht hatte !
Auch wenn mich die Sache wohl ein paar Nerven gekostet haben könnte, war es trotzdem sehr lehrreich für mich, schließlich hatte ich bislang noch nie einen Mahnbescheid beantragt. Man lernt eben nie aus !
Wer übrigens denkt, dass die Firma Thiecom ein riesen Laden ist, der natürlich alle im Online-Shop angepriesenen Waren auf Lager hat, möge sich einfach mal bei Google StreetView die Örtlichkeit anschauen und danach seine eigenen Schlüsse ziehen.
Ich habe meine gezogen 
…
Habe für 1300.- Euro Waren bei Thiecom bestellt. Gemäss Bestellbestätigung
sind alle Artikel an Lager. Habe mit Vorauskasse bezahlt. Danach Funkstille und bei Anfragen Fadenscheinige Antworten und Ausreden. Habe Bestellung Wiederrufen. Wieder Fadenscheinige Ausreden. Jetzt 6 Wochen nach Bestellung weder Lieferung erhalten noch eine Terminansage.
Habe nun über einen Rechtsdienst die Beantragung eines Mahnbescheides beantragt. Mal sehen wie es weitergeht. Auf jeden Fall liegt eine offensichtliche Täuschung, gem. Bestellbestätigung vor. Es ist eine klare Nichteinhaltung des Vertrages und deshalb nichtig.
Würde mich interessieren ob diese Firma auch Stammkunden hat. Sollte es
neu vieleicht heissen, die Firma ist König.
habe dort letzte Woche auch eine Bestellung über mehr als 100,- Euro aufgegeben..
Seitdem ist nichts passiert. Keine Antworten auf Mails etc…
Vielleicht hat die Firma nur einen unausgereiften Spamfilter
Ich habe bisher KEINERLEI Probleme mit dem Händler gehabt.
Icom IC 9100 (Orginal mit Grüner Garantie Karte) + 23 cm + Dstar + Zubehör Per Mail bestellt. 1 1/2 TAGE !!!! später stand er am Samstag hier auf dem Tisch ( fast 4000 Eur per Nachname )
Mfg
Hans
Erlebe gerade die selbe Geschichte. Am 18. März 12 bestellt – eine Bestätigung der Bestellung erhalten – und jetzt totale Funkstille. Auf Emails gibts keine Antwort.
Die Kontoinformationen sind noch nicht angekommen – ich werde mich wohl hüten, das Geld zu überweisen.
@Hansiii
Tja – ich hatte am 5.3. bei Thiecom bestellt und prompt den Bestelleingang erhalten.
Auf mehrmaliges Bitten die Daten zur Zahlung( per Mail und per Telefonversuch) zu senden kam bis keine Reaktion bzw. war keiner zu erreichen. Ich habe vorsorglich den Auftrag storniert.
Ich weiß zwar nicht ob Die das lesen – Ich werde das Paket auf keinen Fall annehmen ansonsten ist mir bis jetzt kein Schaden entstanden
Glück gehabt!
mfg
Ralf
@Hansiii
Habe eben grad angerufen, war besetzt. Dann hab ich’s nochmal versucht, die gleiche Frau vom Dienstag war wieder dran. Ich erkundigte mich freundlich über den Versandstatus meines Paketes, worauf ich ihr meine Bestellnummer gab und sie sowas wie “das paket liegt im Versand” antwortete. Ich fragte ob sie näheres weiß (von wegen ob irgendetwas fehlt etc.) was sie aber verneinte. Sie meinte, es würde heute nachmittag oder morgen rausgehen. DA bin ich aber mal gespannt, wann die Versandmail bzw. das Päkchen kommt/en.
Hi Chris Race,
danke, dass Du etwas zu Thiecom geschrieben hast. Ich habe letzte Woche Freitag den 24.02.12 meine Bestellung abgeschickt (Handscanner und zwei Adapter), darauf auch eine computergeschriebene Mail erhalten, dass die Bestellung eingegangen sei. Am Montag kam dann eine elektronische bestätigung, wie Du sie auch bekommen hast.
Normalerweise kenn ich es von Onlinehändlern so, dass sie eine Mail losschicken, wenn sich der Versandstatus ändert. Weil das nicht der Fall war, habe ich Dienstag Nachmittag bei Thiecom angerufen und mich erkundigt. Am Telefon meinte man, dass alles i.O. sei (auch auf die Frage, ob alles im Lager sei) und hat mich dann auch schnell abgewimmelt. Nun, bis heute habe ich weder gehört noch Post gesehen. Wenn morgen nichts da ist, dann werd ich denen Samstag lange Beine machen und wenn dann nichts passiert, fahr ich nach Bremen und mach die da höcghstpersönlich lang. Egal ob happy-End oder nicht, ich schreib Dir einfach nochmal auf die Pinnwand, wenn sich etwas ändert.
mfg
Auf http://www.mahngerichte.de gibt es eigentlich recht detaillierte Informationen zum eigentlichen Ablauf, ich will da ungern abschreiben
. Größtenteils geht das (semi-)online: Man kann den ganzen Kram zwar dort ausfüllen, aber um das offline Versenden per Post kommt man nicht umhin (man kann den Antrag natürlich auch beim Gericht vorbeibringen, aber da die überwiegend zusammengelegt wurden, wäre das bei mir eine Entfernung von rund 160 Kilometern gewesen 
). Also Postweg, zumal man diese Auslagen, z. B. für Einschreiben / Rückschein / usw. gleich in dem eigentlichen Antrag geltend machen kann. Im Endeffekt kostet es dann also nichts, man ist nur in Vorlage getreten.
Da mir ggf. die gleiche Prozedur mit Thiecom droht… Könntest du dein Vorgehen bezüglich der Beantragung des gerichtlichen Mahnbescheides etwas detailierter beschreiben? Geht das online oder gibt es nennenswerte Rennerei zum Gericht? Ich habe nämlich inzwischen auch den Eindruck von dieser Firma nur noch ver*****t zu werden.
Hallo, ich habe da auch so meine Erfahrungen gemacht mit dieser Firma.
Hier mal ein Link zu meinen Erfahrungen mit Händlern:
http://de.groups.yahoo.com/group/erfahrungen/
73 de Guenther
@Chris Race
Also ist angekommen
Ohne Probleme ….sie antworten nicht immer auf E Mails aber sonst war Alles ok
Sind vielleicht besser geworden
Und versendet
@Murdok
@Murdok
Wird nach Angaben Anfang nächster Woche versendet
Mal sehen
@Chris Race
Also Bestätigung gekommen das Geld eingetroffen ist 0D
@Chris Race
werde ich
In anderen Foren spricht man sehr schlecht über diese Firma
Na ja, vielleicht klappt bei dir ja alles – kannst ja mal berichten
Habe gestern dort bestellt und bin gleich auf die Bank wegen der Überweisung
Keiner soll warten wenn es um den Handel geht….
Und jetzt lese ich DAS
Das kann es doch nicht sein
.
Also ich habe ähnliche Erfahrungen mit dieser Firma gemacht, nach erfolgter Bezahlung keine Reaktion weder telefonisch noch per Mail, einen Kontakt konnte ich über seiner Mutter herstellen, er war Stock sauer aber das hat geholfen, nach erhalt der Ware wurde es aber auch nicht besser. Bestellte Ware mangelhaft, drei mal reklamiert aber Imme für okay empfunden kein Fehler festzustellen,
mit diese Firm hat es keinen Sinn Geschäfte zu machen, Also nein Danke!!!!!
Hey,
ich kann mich den Leuten nur anschließen…
Die Firma Thiecom ist der letzte Sa…laden, habe dort bereits im letzten Jahr etwas bestellt was dann erst 4 Wochen später geliefert wurde… dieses Jahr habe ich mir gedacht “zeig guten willen und probiere es nochmal” jedoch wurde ich wieder entäuscht…
Mal ganz von dem eMail bzw Telefon “SUPPORT” abzusehen
Fazit: Thiecom nie wieder!
Hallo,
Ich hab mir vor kurzer Zeit 2 Wintec LP4502e bei Thiecom bestellt und die Dinger sind heute schon in Luxemburg angekommen, ohne Probleme! Nach meiner Bestellung hatte ich die Kommentare gelesen und ein mulmiges Gefühl bekommen. Wie sicht rausgestellt hat, Unbegründet
Kontakt ging auch über Mail Problemlos!!
Ich bin sehr zufrieden, denn es hat alles super geklappt!!
Super Preis, super Versand, und problemloser Kontakt über Mail
Sorry!
Aber dein Verhalten ist kleinlich! Etwas mehr Zeit hättest Du denen ruhig geben können und auch müssen! Nicht das sie im Recht, sind aber wer so mit Mahnbescheiden um sich wirft hat sie nicht alle! Wenn Du magst darfst Du mir gerne dabei helfen gewonnene Gerichtsurteile zu vollstrecken, müsste doch kein Thema für dich sein oder?
Gruß der Vollstrecker
es ist ja unglaublich.besonders der artikel vom chris race hat mir gezeigt finger weg von thiecom.die haben es auch nicht nötig ans telefon zu gehen.ich hab es heute den ganzen tag versucht.es hat sich auch schon auf funk herumgesprochen.solange morens immernoch ein dummer aufsteht,wird es wohl so weiter gehen.
Ich habe dort auch bestellt, per Nachnahme.Die war auch drei Tage später da. Es wurde eine Rechnung ausgestellt für die komplette Ware, geliefert wurde aber nur ein Teil der bestellten Ware.
Eigendlich eine frechheit, können nicht liefern setzen ein darüber nicht in Kenntnis, dies habe ich erst bei einen anruf bei Thiecom erfahren müssen ( ging auch gleich einer ran), nach dem ich die Lieferung erhalten habe und feststellen muste, dass die Lieferung nicht komplett war, und die schon mal im voraus kassiert haben.Wenn ich das gewollt hätte, hätte ich per Vorkasse Bestellt.Bin am überlegen ob ich dem Staatsanwalt mal einen Brief schreibe um zu bitten zu ermitteln oder zu überprüfen ob hier vielleicht betrug vorliegt(StgB 263).Wenn die nur einen teil liefern können, dan sollen sie auch nur das berechnen was sie Per Nachnahme zuschicken.
Hallo zusammen,
ich mache mit der Firma Thiecom gerade das Gleiche durch. Meine Fragen VOR der Bestellung wurden mit etwas Verzögerung noch alle beantwortet, die erste Lieferung klappte auch einwandfrei, die zweite Bestellung dauerte dann aber schon ewig lange, ohne dass man mich über die Verzögerung informiert hätte. Da mir ein paar bestellte Artikel nicht zusagten und der Warenwert über 40 Euro lag, fragte ich mehrmals per Mail an, ob man mir für die Rücksendung eine Paketmarke zukommen lassen könnte. Darauf gab es nie eine Antwort von der Firma Thiecom. Um die Rücksendefrist nicht zu versäumen habe ich das Paket dann auf meine Kosten zurückgeschickt und warte jetzt bereits fast drei Wochen auf mein Geld. Auf meine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung gab es wieder keine Antwort! Es war echt meine letzte Bestellung bei dem Laden.
Kann dem Ganzen nur beipflichten, meistens landen nur die schlechten Erfahrungen im Netz, das liegt wahrscheinlich etwas in der Natur des Menschen. Die meisten Informationen liest/hört/ sieht man wenn sich Unfälle / Katastrophen etc. ereignen.
Grundsätzlich sei gesagt, Fehler können vorkommen und lassen sich auch in Zukunft nicht vermeiden, die Frage ist wie man diese versucht, aus der Welt zu schaffen
Der geschilderte Umgang über Mahnbescheid mit (Gott sei Dank wenigen) Händlern, die gerade im Onlinehandel mit mangelhafter Vertragserfüllung und NICHTKOMMUNIKATION “glänzen” ist aus meiner Sicht das einzig Richtige, um mit vertetbarem Aufwand wieder zu seinem Geld zu kommen.
Was nützt ein formales Widerrufsrecht, wenn bestellte Ware nicht kommt, und man dann noch seinem Geld hinterherlaufen muß.
Eine Drohung mit RA oder gar Gericht greift da meinen Erfahrungen her nicht, bei dem Betrag um den es oben geht, ist ein RA, den man extra dafür bemüht, teurer und der ganze Ärger zieht sich u.U. über Monate…
Aus eigener Erfahrung weiss ich, dass selbst dabei (z.B. bei Nichtlieferung)man bereits (egal auf welchen Wege)bezahltes Geld auch nicht wieder sieht……
Eins sei noch angefügt, gegen einen Mahnbescheid kann auch Widerspruch eingelegt werden, so dass keiner ungerechtfertigte Ansprüche akzeptieren muss.
Ok, das ist natürlich ärgerlich, wenn mal was nicht klappt. Und besonders, wenn dann plötzlich Funkstille einkehrt.
Ich kenne die Firma nicht, aber ich denke, daß es auch immer irgendwelche schlechten Erfahrungen gibt, die dann heute halt schneller im Netz landen als die zufriedener Kunden. Es wirkt allerdings sehr unprofessionell, wenn man nicht mal einfache Anfragen oder Kontaktversuche beantworten kann oder will, so etwas darf nicht sein, denn es muß einfach zur Eskalation führen. Schade, daß es erst so weit kommen mußte, vielleicht kann man statt mit Klage zu drohen ja hier eine Stellungnahme der Firma geben und eventuell erklären, was man besser machen will? Das käme vermutlich bei der Community hier besser an …
Ich versuche mal einen konstruktiven Beginn: Sicherlich werden Versender auch oft genug mit Betrugsversuchen konfrontiert, wo Leute einfach behaupten, daß eine Ware nicht geliefert wurde. Verständlich, wenn man so etwas abzuwiegeln versucht, daß aber dann ehrliche Kunden drunter leiden ist nicht ok: Besser wäre es, wenn man ausgehenden Sendungen Packzettel beilegt, die zB von 1-2 Mitarbeitern abgezeichnet und natürlich wirklich entsprechend vor Versand geprüft wurden …
Vorhin (21:52 Uhr !) habe ich einen Anruf von der besagten Firma erhalten, verbunden mit der Aufforderung, den Artikel aus meinem Blog zu entfernen, andernfalls werde man dieser Aufforderung ggf. auch mit Hilfe eines Anwalts Nachdruck verleihen.
Ich habe dann gegenüber der Anruferin klargestellt, dass ich dieser Aufforderung aus verschiedenen Gründen (der wichtigste: Das, was ich geschrieben habe, entspricht der Wahrheit!) nicht nachkommen werde.
Übrigens war ich ab dem Bestelldatum (02. Januar 2011) unter der gleichen Telefonnummer wie heute erreichbar, es war also Zeit genug.